12月19日，市六届人大常委会第三十四次会议联组会议上，一场“辣味”与“干货”并存的专题询问正在进行。常委会组成人员围绕全市物业管理工作这一民生焦点、治理难点，向市政府和相关单位负责人接连发问，以监督之力提升城市治理效能。
精心筹备，问前心中有“数”
为确保询问问在要害、督在关键，市人大常委会做了大量前期功课：深入全市5县(市、区)20余个小区实地调研，设计并发放问卷460余份，分类收集了业主(含业委会成员)、党政机关干部(含行业主管部门人员)、街道(社区)工作人员、物业企业人员的意见看法，向市市民服务中心12345政务热线收集了近年来全市物业管理的有关诉求反映。同时，组织多场座谈会听取各方意见，系统梳理相关法律法规和政策文件，并充分研究借鉴第三方民调分析成果。扎实的准备，使得每一个抛出的问题都浸透着民声，凝聚着期待。
直面矛盾，询问直指“病灶”
“小区乱搭乱建为何屡禁不止?”“业委会成立难、运行差，症结何在?”询问伊始，欧光贵委员的问题便直指源头治理与基层自治两大核心。问题不仅点出现象，更深入剖析了部门联动不畅、街道(乡镇)保障不力等深层原因，要求拿出系统性解决方案。
随后，提问如连珠炮般展开，直击物业管理链条上的一个个痛点：
邓林委员追问物业企业服务水平整体不高、维修资金“沉睡”的困局;朱小龙委员聚焦物业服务“质价不符”、电梯安全令人忧心的现状;龚德军委员关注物业费诉讼中业主举证难、胜诉率极低的司法实践;张学成委员紧盯新能源汽车充电设施进小区的“梗阻”;付松柏委员直指影响小区稳定的“物闹”现象;吴习伦委员询问消防设施失效、通道堵塞的安全隐患……
10余个问题都基于详实的调研数据与具体案例，既有宏观层面的政策思考，也有微观角度的民生关切，清晰勾勒出当前我市物业管理的复杂现状。
坦诚应询，答出责任担当
面对委员们犀利而不失建设性的提问，市政府副市长王飞虎，市中级法院、住建局、市场监管局、发改委、公安局、消防救援局等相关单位负责人逐一应询。
没有套话虚词，回应开门见山。“问题确实存在”“这是我们工作的短板”应询者主动认领。
针对违法违章建设，市政府及相关单位提出了强化联动执法、压实属地和物业前端发现责任的思路;对于业委会建设，提出了加强街道(乡镇)力量配备、规范优化组建流程等措施。市住建局围绕提升物业服务质量，阐述了健全信用体系、严格准入退出、加强培训监管的组合拳。市场监管局针对“质价不符”和电梯安全，提出了强化合同监管、公开服务标准、加大执法检查和维保质量抽查力度的措施。
市中级法院直面司法实践中的问题，表示将加强诉源治理、注重实地调查、平衡举证责任，努力让判决更契合实际情况。市发改委详解了破解充电设施安装难的政策依据和牵头推进跨部门协调的具体打算。市公安局表明了维护业主合法权益、依法打击“物闹”行为、维护小区正常秩序的坚决态度。市消防救援局列出了全面排查隐患、严格执法整改、加强宣传教育的工作计划。
回答中，既有对复杂成因的清醒认识，也有针对性的改进举措，展现出接受监督的诚意和解决问题的决心。
问答结束后，常委会组成人员现场对各应询单位的答复情况进行了满意度测评。测评结果即时反馈，将有效督促相关单位以更高标准推进后续工作。
凝聚合力，询问之效在落实
专题询问，始于“问”，但不止于“答”，关键在“改”。王飞虎副市长在表态发言中郑重承诺，市政府将全面梳理问题清单，认真研究解决询问问题，切实推动物业管理水平提升。
市人大常委会相关负责人指出，本次专题询问准备充分、组织有序，“问”出了人大代表为民代言的初心和监督的精准度，“答”出了政府和相关单位的责任担当和改进工作的思路。
会场内，除常委会组成人员和应询单位负责人外，还坐着列席的人大代表、乡镇人大主席及高校教师代表。他们专注聆听、不时记录，成为这场民主监督实践的生动诠释。一位列席的思政教师这样感慨，“犀利精准的提问与坦诚务实的应答，让他们对‘民有所呼、政有所应’有了更真切的体会，也对基层治理的复杂性与系统性有了更深的理解。”
这场近两个小时的专题询问，既是一次人大依法监督的生动实践，也是一场汇集众智、共商良策的治理探讨。它传递出鲜明的信号：民生痛点就是工作的着力点，群众的满意度就是检验治理成效的试金石。问答之间，监督与支持相融，共识与合力汇聚，为破解物业管理这一城市治理“关键小事”注入了新的动力。
据悉，此次专题询问所聚焦的全部问题和审议意见，已正式梳理交市政府研究处理。市政府将按有关规定在四个月内，向市人大常委会提交研究处理情况报告，并接受持续的跟踪监督。
