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——武胜县沿口镇县、镇人大代表监督物业服务记实

 

“我是河东社区居委会主任，请住建局回答，小区业委会按程序依法申请使用房屋大修基金，你们却要求社区出具同意使用的证明，请问你们要求社区出证明的法律依据是什么，这算不算奇葩证明？”这弥漫着火药味的提问者是河东社区主任张军，语气中透露着少许指责，没有半点给台上接受质询的县住建局领导留面子的意思。2月1日中午12点20多了，正常的午餐时间已过，武胜县沿口镇二楼会议室却是一派火热，从9点开始的沟通会还处于高潮，台下200余名县镇人大代表、小区业主代表、物业公司代表、分管小区的社区干部、社区网格员一个个抢着发言，就住宅小区管理中存在的问题向台上接受质询的住建、消防等6个部门发“点球”，要求回答各自履职是否到位。

一起安全事故催生一个想法

“刘主席，我们城市江山小区刚才发生了天然气管道爆炸，现在消防已赶到，幸好只有一业主受了轻伤。要是县住建局早日通过使用大修基金备案，这个事故就可避免了，你作为分管社区的领导，要帮我们向县住建局反映情况啊！”1月21日星期日下午1：54，正在午睡的分管社区工作的沿口镇人大主席刘景富接到了该镇城市江山小区业委会主任夏杰安的电话，瞬间睡意全无。这个电话让刘景富想起了几天前夏杰安到办公室，诉说启用大修基金消除安全隐患时在县住建局备案“卡壳”，导致中标公司一个月多无法进场施工，没想悲剧这么快就发生了。县住建局不予备案的理由是什么，结合在日常工作中收集到小区业主反映相关职能部门在服务社区中不作为、乱作为、慢作为等问题，一个想法闪现在刘景富的脑海，何不来场县镇人大代表、业主代表沟通会，倒逼职能部门依法履职？刘景富将这个想法与沿口镇主席团成员以及部分县镇人大代表一沟通，大家一致赞成。

有了想法就马上行动，县人大代表，县消防大队大队长夏川带头调研小区消防安全隐患，县人大代表、沿口镇镇长刘明整理出经他之手处理的涉及小区的案例以供参考，县人大代表、沿口镇建设北路社区书记赵国锋深入居民家中，调研居民物业服务中反映最为强烈的问题……沿口镇100余名县镇人大代表就物业服务存在的问题深入选民开展调研。

抓住关键交任务

各代表收集的问题迅速反馈回来，集体中表现在房屋维修互相推责、消防隐患整治互相推责、大修基金使用难、业主财产损失赔偿难、自来水有异味、小区停车乱收费、业主拒交物业费等方面。找准了业主反映最为强烈的问题，就确定了质询对象。经镇人大度席团研究，决定将收集到的问题反馈给县住建局、县消防大队、沿口派出所、爱众燃气、爱众水务、沿口镇人民政府等6个主管部门，要求主管部门认真解决业主反映的问题、积极向业主做好沟通解释工作，举一反三。

满不满意代表们说了算

业主们反映的问题解决得怎么样了，还有哪些问题需要解决？2月1日上午9点，沿口镇小区物业服务沟通会开始，台上坐着县住建局、县消防大队等6个涉及小区物业服务等主管部门领导，台下是200余名县镇人大代表、小区业主代表、物业公司代表、分管小区的社区干部和社区网格员。会前，刘景富碰到了参会的城市江山小区业委会主任夏杰安，当了解到县住建局已同意大修基金使用备案时，作为会议主持人，刘景富对今天的会议多了几分期待。

沟通会中6个主管部门分别汇报各自职责，日常工作开展和交代问题整改落实情况。会议高潮出现在互动环节。“请问自爱众水务，为什么自来水中有股氯味，这是不是你们没处理好？”面对业主提问，爱众水务副总经理刘   辉云问答说，“自来水中合理的氯沉淀不仅无害，而且还是必须的……”刘辉云副经理解释了理由后表示：“欢迎各位代表、各位业主到自来水厂参观，了解生产工艺，消除知识误区。”

在互动环节，代表们直接质询主管部门，要求主管部门进行回答和作出表态，现场辣味十足。各主管部门主动认领问题，积极回答，现场作出水表气表前免费、指导设置电瓶车停放点等承诺20多个，消除误会10余个，提供20余个问题的解决途径建议。

“这个沟通会召开得太好了，让我们进一步找准了服务业主的方向，只是互动时间太短了。”在12点50分会议宣布结束，一江山水小区物业负责人在索要相关人员联系电话时还意犹未尽。（刘景富）